WEB担当者は、ライターとのやり取りに困惑するときがあります。ライターとのやり取りは基本、直接の会話ではなく、文字での会話になります。直接会って話をするのと、文字でやり取りするのでは、お互い感じ方や受け取り方が違ってくることがあります。
すれ違いを防ぐために、文字でのコミュニケーションにWEB担当者は慣れる必要があります。直接のコミュニケーションより、相手との関係づくりが重要になってきます。文字自体には表情がありません。文章によって相手に表情が伝わるように工夫します。
ライターは日々文字と向き合っている
WEBサイトにとって記事は重要なコンテンツです。記事の量と質が充実していると、ユーザーの満足度は増します。ライターはそのために日々文字と向き合い、充実した記事が書けるように、創意工夫を繰り返して記事を完成させています。
修正が必要なときは具体的に伝える
記事は修正を繰り返して完成していきます。最初は意向と違う記事ができあがって、WEB担当者は頭を抱えるかもしれません。意向や記事のテーマが全然伝わっていないと感じることもあります。
文字で伝えるには限界があると感じるかもしれませんが、ライターはくみ取ろうと努力しています。伝えるときは具体的に伝えます。例えば、対象ユーザーの年齢や職業、商品の魅力やアピールしたい点などライターが書く材料にできるものを提供することを意識します。
文字で感情を伝え、円滑なコミュニケーションを図る
ビジネスのやり取りですので感情は必要ないと思いますが、ライターも人間です。相手の感情がまったく感じられないと、ロボットと話している感覚になります。決まりきった言葉しかお互い交わさないとしたら良い関係は築くことはできません。
メールやチャットツールを用いたコミュニケーションでも、相手に自分の感情が伝わるように工夫します。例えば、修正点だけを箇条書きにして送ってこられたら、ライターは無表情のWEB担当者を思い浮かべるかもしれません。一言付け加えて表情をつけます。
文字だからこそ丁寧なコミュニケーションを心がける
誰でも経験があることかもしれませんが、文字でやり取りしていて、相手は怒っているわけではないのに、相手が怒ってると感じてしまうことがあります。例えば、長文で自分の思いを伝えたのに、返信が一言だけだったら、誤解をしてしまうことがあるかもしれません。
ビジネスだけど、意思の疎通も大事
ビジネスだから、感情とかいらない、伝えたいことだけ伝わればいいでは良好な関係は築けません。それどころか意思の疎通もできずに、お互いの思いが明確に伝わりません。
意思の疎通ができていれば、短い文章でも伝わったり、修正がだんだんと減ってきたりして記事に反映されていきます。よりよい記事作りのためにも意思の疎通は必要なことです。
